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人と組織の活性化セミナー　4月特別版
小売業・サービス業の店長・担当者のためのマーケティング・リサーチ術
～店舗を取り巻く環境変化に対応するためのセルフ・リサーチの手法と実践～
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　　　　　　　　　　　　＜＜＜ 　セミナー概要　＞＞＞
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●セミナーの概要

小売業・サービス業の店長や売場担当者が、自らマーケティング・リサーチを行い顧客動向
を分析する手法を身に付け、常に顧客のニーズ・ウォンツを把握する売場態勢を整えるため
のエッセンスをご紹介します。

●セミナーの主旨
小売業・サービス業のコンセプトの本質は、顧客ニーズの変化への対応です。

小売業・サービス業が、よい業績や価値提供を続けていくためには、常に変化し続ける顧客ニーズ
に対応することが不可欠です。常に顧客に接する店長や売場担当者が自らの感覚だけでなく、
マーケティング・リサーチで得られた情報をもとに顧客の動きを分析することができれば、より迅
速かつ正確に顧客ニーズを明らかにできます。本セミナーでは、コンサルティング会社やリサーチ
会社が有するマーケティング・リサーチのノウハウを集約化し、日々の業務の中で実施できるよう
スリム化した手法やツール、売場態勢の整備の仕方についてご紹介します。このプログラムを実践
し、店長や売場担当者が自主的にマーケティング・リサーチを実施することで、顧客ニーズに沿っ
た商品やサービスを提供できるようになります。また、接客従事者と顧客との相互作用による上向
きのスパイラルを生み出しやすくなります。セミナーでは、実際のマーケティング・リサーチ事例
など含めて、その実践へのステップをわかりやすくご紹介しますので、具体的な店舗強化の取り組
みにお役立ていただけます。

●受講のメリット
このセミナーでは、以下のような小売業・サービス業の店舗活性化に関する情報を入手できます。
・小売業・サービス業の店長・売場担当者のセルフ・マーケティング・リサーチの手法
・セルフマーケティング・リサーチの動機付け、検討、計画および導入から実践までのステップ
・顧客ニーズの分析の視点、考察方法



【講師】 株式会社イマージョン 戦略マーケティング コンサルタント 中小企業診断士 岩瀬 敦智

大手百貨店ファッション部門のエリアマネジメントを経て現在に至る。
企業独自の販売員の能力向上プログラムを構築し、自発的に販売員が成長する仕組みを導入する
ことによって、店舗の売上・利益の向上を図るコンサルテーションに従事している。
サービスマーケティング、インストアマーチャンダイジング（ISM）を得意とする。さらに、
小売業の改善の視点を活かして、メーカーや卸売業の営業担当者のリテールサポートの能力開発
にも取り組んでいる。

近著に「マーケティング・リサーチ」（同文舘出版）、「初めてでも失敗しない！売り上げにつな
がる！セルフ型ネットリサーチの販促活用における手順とポイント」販促会議2013年7月1日号（宣伝会議）などがある。

《専門分野》
・小売業・サービス業の戦略策定・店舗改善
・販売員育成プログラム構築、中小企業経営改善

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